湖南银行张家界分行关于警惕不法人员冒充

我行工作人员致电邀约办理贷款

防范非法中介违规收费的郑重声明

尊敬的广大市民：

近期，我行多次接到客户反映，有社会中介人员利用私人手机号码或陌生固话，冒充湖南银行工作人员，以“低息高额”“快速放款”等话术诱骗客户前往非银行机构办理贷款；更有部分中介在所谓“协助办理”过程中，巧立名目收取“包装费”“代办手续费”“保证金”“服务费”等额外费用，严重加重客户融资成本，极易引发借贷纠纷，损害金融消费者合法权益。为维护金融市场秩序，保障群众财产安全，我行现郑重声明如下：

一、我行官方外呼渠道唯一且规范，私人号码均为假冒

我行所有业务通知、营销邀约等外呼工作，仅通过官方统一客服热线96599及总行公示电话4001896599、0731-84504288、0731-84504299进行。凡以私人手机号、非公示固定电话自称“湖南银行员工”主动邀约线下办理贷款或上门核验资料的，均属不法人员冒充，与我行无任何关联，亦无业务授权。

二、我行未与任何中介机构或个人开展贷款业务合作

我行全部个人消费贷款、经营类贷款等信贷产品，仅接受通过以下正规渠道申请、提交资料及面签办理：

1.湖南银行官方手机银行、直销银行；

2.湖南银行官方小程序、官方服务号；

3.所有线下营业网点。

我行从未授权任何第三方中介、个人代理贷款推介或代办业务。任何中介以我行名义招揽客户、收取费用的行为，均属其自主实施的违法违规行为，我行不承担任何法律责任。

三、正规贷款不收取任何附加费用

客户通过我行上述正规渠道办理信贷业务，除按借款合同约定偿还本金及利息外，无需支付中介费、手续费、代办费、包装费、保证金等任何额外费用。凡以“办理湖南银行贷款”为由要求先行支付各类服务费的，一律为诈骗行为，请务必拒绝。

四、冒用我行名义的法律后果

任何机构或个人冒用湖南银行工作人员身份进行电话营销、贷款引流、违规收费或实施金融诈骗，均构成侵权及违法行为，与我行无关，我行不承担任何连带责任。我行保留对上述侵权行为收集证据、追究法律责任的权利。

五、重要风险提示

1.收到陌生贷款营销电话或短信时，切勿透露身份证号、银行卡信息、短信验证码等敏感资料，切勿添加对方微信、QQ等私人联系方式，切勿前往对方指定的非我行营业网点。

2.如有贷款资金需求，请务必亲临就近湖南银行网点，或通过官方手机银行、小程序等正规渠道自主办理。

3.如遇冒充我行员工推销贷款、中介违规收费等情形，可拨打我行专属反馈电话0744-8889118，0744-8886116，全国统一客服热线96599进行核实。

特此声明。

湖南银行股份有限公司张家界分行

2026年7月30日