“12306候补半夜兑现

醒来车已开……”

近日，有网友晒出经历

相关话题冲上热搜

据媒体报道

网友在购买厦门至宜兴返程票时

凌晨3点才收到候补成功通知

因熟睡未及时查看

醒来时列车已发车

近1700元车票无法全额退款

当事人表示

自己因抢票无果

便提交了多趟车次的候补订单

临近出发仍无票

无奈加价“多买几站”才成功购票

却没想到凌晨系统突然

兑现此前的候补订单

该网友表示

“发现漏乘后立即前往高铁站咨询退票

工作人员告知

列车已发车无法办理退票

并建议其联系12306客服

客服表示，车票仅支持改签

需收取40%的手续费

同时可能产生差价。”

当事人承认自身存在疏忽

此前成功购票后候补订单会自动取消

此次未及时取消候补

自己负有一定责任

但她认为，凌晨3点收到通知

距离发车仅5小时

未能及时查看信息情有可原

且两张车票行程高度重叠

系统未进行有效拦截

近1700元损失全部由个人承担

让她难以接受

针对候补机制与退改规则问题

12306工作人员表示

旅客购票后

应及时取消冗余候补

系统将按规则处理

行程冲突问题

发车后未乘车的车票仅可改签

手续费及差价按相关规定执行

此事引发网友热议

不少人在评论区提醒

不要忘记取消候补

同时注意设置

“截止兑换时间”