针对近日网传“匈牙利留学生在张家界景区购票引发纠纷”相关视频，据媒体调查，购票游客为中国籍公民，系赴匈牙利就读的留学生。

2026年8月15日上午，该游客在景区门票站申购景区优惠票时，因对证件核验存有异议，便将拍摄的当事工作人员工作画面发至社交网络平台。该工作人员发现后，在评论区发布经过马赛克处理的游客证件图片，双方因此产生纠纷。经公安机关现场调解，双方纠纷化解。

门票站负责人向记者表示，在纠纷处理中，始终兼顾一线工作人员合法权益和游客体验，“针对游客入园过程中的不佳体验，我们向游客表示歉意，表达对每一位游客的重视，展现善待游客的服务理念。”